Использование IP-телефонии обеспечивает бизнесу множество преимуществ. Технология предполагает передачу голосового трафика между абонентами в виде отдельных цифровых пакетов через интернет или локальную сеть. Для организации телефонной связи в этом случае может применяться как полнофункциональная аппаратная платформа, так и исключительно программная IP-АТС. Второй вариант проще и дешевле в использовании, часто внедряется малыми и средними компаниями. Программная IP телефония Asterisk идеально подходит для организации удаленной работы.
При конфигурировании офисной IP-АТС фиксируется сценарий голосовых сообщений, что позволяет использовать и обрабатывать полученный материал различными способами. Каждый разговор хранится в виде отдельного файла на сервере. Администратор, руководитель компании, имеющие соответствующий допуск сотрудники могут в любой момент их прослушать. Исследование голосовых файлов позволяет создавать более совершенные разговорные скрипты, улучшать работу консультантов, контактирующих с клиентами.
Почему компании прибегают к IP-телефонии:
При настройке IP-АТС можно использовать различные сценарии обработки звонков. Так, входящие вызовы абонентов с учетом используемых номеров могут разделяться по группам и направляться операторам, ведущим переговоры с клиентами. К АТС подключаются разные типы SIP-устройств. Фирма также может использовать собственные SIP-номера.
Использование цифрового стандарта связи обеспечивает компанию инструментом для плотной работы со статистическими данными. Анализ этой информации позволяет улучшать взаимодействие с клиентами и партнерами. В IP-АТС легко настроить перенаправление звонков, организовать их учет.
Отдельно стоит сказать про возможности голосового меню, грамотная настройка которого позволяет экономить время операторов. В этом случае абонент часто получает помощь или узнает необходимую информацию еще до момента общения с самим сотрудником компании.
« Апрель 2024 » | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
Пн | Вт | Ср | Чт | Пт | Сб | Вс |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
29 | 30 |