Базовые возможности и расширенные функции IP-телефонии

Использование IP-телефонии обеспечивает бизнесу множество преимуществ. Технология предполагает передачу голосового трафика между абонентами в виде отдельных цифровых пакетов через интернет или локальную сеть. Для организации телефонной связи в этом случае может применяться как полнофункциональная аппаратная платформа, так и исключительно программная IP-АТС. Второй вариант проще и дешевле в использовании, часто внедряется малыми и средними компаниями. Программная IP телефония Asterisk идеально подходит для организации удаленной работы.

Возможности IP-телефонии

При конфигурировании офисной IP-АТС фиксируется сценарий голосовых сообщений, что позволяет использовать и обрабатывать полученный материал различными способами. Каждый разговор хранится в виде отдельного файла на сервере. Администратор, руководитель компании, имеющие соответствующий допуск сотрудники могут в любой момент их прослушать. Исследование голосовых файлов позволяет создавать более совершенные разговорные скрипты, улучшать работу консультантов, контактирующих с клиентами.

Почему компании прибегают к IP-телефонии:

• скорость внедрения;


• бесплатная корпоративная связь;


• невысокие затраты на покупку оборудования;


• низкая стоимость звонков;


• интегрирование с CRM;


• многочисленные опции, позволяющие управлять звонками и манипулировать голосовым трафиком;


• возможность использования для организации телефонной связи действующей на предприятии СКС.

Какой функционал обеспечивают офисные IP-АТС

При настройке IP-АТС можно использовать различные сценарии обработки звонков. Так, входящие вызовы абонентов с учетом используемых номеров могут разделяться по группам и направляться операторам, ведущим переговоры с клиентами. К АТС подключаются разные типы SIP-устройств. Фирма также может использовать собственные SIP-номера.

Использование цифрового стандарта связи обеспечивает компанию инструментом для плотной работы со статистическими данными. Анализ этой информации позволяет улучшать взаимодействие с клиентами и партнерами. В IP-АТС легко настроить перенаправление звонков, организовать их учет.

Отдельно стоит сказать про возможности голосового меню, грамотная настройка которого позволяет экономить время операторов. В этом случае абонент часто получает помощь или узнает необходимую информацию еще до момента общения с самим сотрудником компании.